আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যত্ন, স্বচ্ছতা ও সম্মানের সাথে পরিচালনা করা আমাদের অঙ্গীকার। এই প্রাইভেসি পলিসিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে — আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন বা আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করেন তখন আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি, সেগুলো কীভাবে ব্যবহার ও সুরক্ষিত করি, এবং আপনার তথ্যের ব্যাপারে আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করা বা আমাদের সার্ভিস নেওয়ার মাধ্যমে আপনি এই পলিসিতে বর্ণিত তথ্য-ব্যবস্থাপনায় সম্মতি দিচ্ছেন।
১. আমি কে
আমরা একটি ডিজিটাল সার্ভিস প্রোভাইডার। ওয়েবসাইট ডিজাইন, ওয়েব ডেভেলপমেন্ট, অ্যানালিটিক্স, SEO এবং ডিজিটাল মার্কেটিং সার্ভিস দিয়ে থাকি। এই ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সম্পর্কিত সব সার্ভিস আমরা পরিচালনা করি। আমাদের ওয়েবসাইটে যোগাযোগ করেন বা আমাদের সার্ভিস, তখন আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত ডেটা কন্ট্রোলার আমরা নিজেই।
আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি সে বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগের ঠিকানায় আমাদের জানাতে পারেন।
২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি
২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য দেন
আপনি যখন আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, ফর্ম পূরণ করেন বা অর্ডার দেন, তখন আমরা সংগ্রহ করি:
- আপনার পূর্ণ নাম
- ইমেইল এড্রেস ও ফোন নম্বর
- ব্যবসার নাম ও ওয়েবসাইটের URL
- প্রজেক্টের বিবরণ ও প্রয়োজনীয়তা
- পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (পেমেন্ট গেটওয়ের
- মাধ্যমে নিরাপদে প্রসেস হয়; কার্ডের মূল তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি না)
- ইমেইল, WhatsApp বা কন্টাক্ট ফর্মের মাধ্যমে আপনি স্বেচ্ছায় যে কোনো তথ্য শেয়ার করেন
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করলে কিছু টেকনিক্যাল তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:
- IP এড্রেস ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
- ব্রাউজারের ধরন ও ভার্সন
- ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
- কোন পেজ ভিজিট করেছেন, কত সময় ছিলেন ও নেভিগেশনের ধরন
- রেফারিং URL (কোন ওয়েবসাইট থেকে এসেছেন)
-
২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য
কিছু ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকেও আপনার সম্পর্কে তথ্য পেতে পারি, যেমন:
- অন্য ক্লায়েন্ট বা সহযোগীদের কাছ থেকে রেফারেল
- আপনি যে তথ্য পেশাদার প্ল্যাটফর্মে (যেমন LinkedIn) প্রকাশ্যে শেয়ার করেন এবং সেখান থেকে যোগাযোগ করেন
৩. আপনার তথ্য আমি কীভাবে ব্যবহার করি
সংগৃহীত তথ্য আমি শুধুমাত্র নিচের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:
- আপনার অনুসন্ধান, প্রজেক্ট বা অর্ডার নিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে
- আপনার কেনা সার্ভিস বা প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে
- ইনভয়েস তৈরি ও পেমেন্ট প্রসেস করতে
- প্রজেক্ট আপডেট, মাইলস্টোন নোটিফিকেশন ও সার্ভিস সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় বার্তা পাঠাতে
- আমার ওয়েবসাইট, সার্ভিসের মান ও সামগ্রিক ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করতে
- আইনগত বাধ্যবাধকতা পালন করতে
- মাঝেমধ্যে মার্কেটিং বা প্রোমোশনাল বার্তা পাঠাতে — শুধুমাত্র আপনি স্পষ্টভাবে সম্মতি দিলে (যেকোনো সময় আপনি এটি বন্ধ করতে পারেন)
- প্রতারণা, অপব্যবহার বা সার্ভিসের অনৈতিক ব্যবহার প্রতিরোধ করতে
উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যের বাইরে, কিংবা যে কারণে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছিল তার সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ কোনো কাজে আমি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই ব্যবহার করবো না।
৪. তথ্য প্রসেস করার আইনগত ভিত্তি
আমি নিচের আইনগত ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রসেস করি:
- চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা: আপনি যে সার্ভিসের জন্য আমাকে নিযুক্ত করেছেন তা সম্পন্ন করতে আপনার তথ্য প্রসেস করা প্রয়োজন
- বৈধ স্বার্থ: ক্লায়েন্ট যোগাযোগের রেকর্ড রাখা এবং সার্ভিসের মান উন্নত করার ক্ষেত্রে আমার বৈধ স্বার্থ রয়েছে
- সম্মতি: মার্কেটিং বার্তা পাঠানোর ক্ষেত্রে আমি শুধুমাত্র আপনার সম্মতি নিয়েই তা করি
- আইনগত বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধি মেনে চলতে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে
৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং ভিজিটররা ওয়েবসাইটটি কীভাবে ব্যবহার করছেন তা বুঝতে আমার ওয়েবসাইটে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। যেসব ধরনের কুকি ব্যবহার করি:
- অপরিহার্য কুকিজ: ওয়েবসাইট চালু রাখার জন্য এগুলো একান্ত প্রয়োজনীয় (যেমন সেশন ম্যানেজমেন্ট)। ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা নষ্ট না করে এগুলো বন্ধ করা যায় না।
- অ্যানালিটিক্স কুকিজ: ভিজিটররা আমার ওয়েবসাইটের সাথে কীভাবে ইন্টার্যাক্ট করছেন তার বেনামী (anonymised) তথ্য সংগ্রহ করতে আমি Google Analytics (GA4) ব্যবহার করি। এতে ট্রাফিকের ধরন বুঝতে ও কনটেন্ট উন্নত করতে সাহায্য হয়।
- মার্কেটিং কুকিজ: আমার বিজ্ঞাপন ক্যাম্পেইনের পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে আমি Facebook Pixel ও TikTok Pixel ব্যবহার করতে পারি। এই টুলগুলো কনভার্শন ট্র্যাক করে এবং বিজ্ঞাপন অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে।
আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ পরিচালনা বা বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু সুবিধা ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে।
৬. আমি যেসব তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস ব্যবহার করি
আমার ব্যবসা পরিচালনা ও সার্ভিস প্রদানের জন্য আমি কিছু নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের টুল ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করি। এই প্রোভাইডাররা তাদের নিজস্ব প্রাইভেসি পলিসি অনুযায়ী আপনার তথ্য প্রসেস করতে পারে:
- Google LLC (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, Google Workspace)
- Meta Platforms Inc. (Facebook Pixel, Facebook Conversion API)
- TikTok Inc. (TikTok Pixel, TikTok Events API)
- পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, স্থানীয় ব্যাংক ট্রান্সফার)
- যোগাযোগের মাধ্যম (WhatsApp Business, ইমেইল)
- অভ্যন্তরীণভাবে ব্যবহৃত CRM ও প্রজেক্ট ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্ম
- ওয়েবসাইট হোস্টিং ও ডোমেইন সার্ভিস প্রোভাইডার
সার্ভিস সম্পন্ন করার জন্য যতটুকু তথ্য একান্ত প্রয়োজন, আমি শুধু ততটুকুই এই প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে শেয়ার করি। মার্কেটিং বা বাণিজ্যিক লাভের উদ্দেশ্যে আমি কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া, লিজ বা বিনিময় করি না।
৭. তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা
যে উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে তা পূরণের জন্য যতদিন প্রয়োজন — কিংবা আইন অনুযায়ী যতদিন বাধ্যতামূলক — শুধু ততদিনই আমি আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। সাধারণ সময়সীমা:
- ক্লায়েন্ট প্রজেক্টের তথ্য ও যোগাযোগ: প্রজেক্ট শেষ হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ বছর
- আর্থিক ও ইনভয়েস সংক্রান্ত রেকর্ড: বাংলাদেশের ট্যাক্স ও হিসাব সংক্রান্ত আইন অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর
- ওয়েবসাইট অ্যানালিটিক্স ডেটা: Google Analytics-এর সেটিংস অনুযায়ী (সাধারণত ১৪ মাস)
- মার্কেটিং যোগাযোগের তথ্য: যতদিন না আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করেন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন
নির্ধারিত সময়সীমা শেষ হলে আমি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলি বা বেনামী করে দিই।
৮. তথ্য নিরাপত্তা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিরাপত্তা আমি গুরুত্বের সাথে দেখি। অননুমোদিত প্রবেশ, দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি, পরিবর্তন বা প্রকাশ থেকে আপনার তথ্য রক্ষা করতে আমি যথাযথ কারিগরি ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা গ্রহণ করি। এর মধ্যে রয়েছে:
- নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার
- পাসওয়ার্ড-সুরক্ষিত ও অ্যাক্সেস-নিয়ন্ত্রিত সিস্টেম
- ডেটা অ্যাক্সেস অনুমতির নিয়মিত পর্যালোচনা
- স্বনামধন্য ও নিরাপত্তা-মানসম্মত তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস প্রোভাইডার ব্যবহার
আমি সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করলেও, ইন্টারনেটে তথ্য আদান-প্রদান বা ইলেকট্রনিক স্টোরেজের কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। দুর্ভাগ্যবশত যদি কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে যা আপনার অধিকারকে প্রভাবিত করে, আমি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী দ্রুততম সময়ে আপনাকে জানাবো।
৯. আপনার অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:
- তথ্য জানার অধিকার: আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে বলতে পারেন
- মুছে ফেলার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (আমাদের আইনগত সংরক্ষণ বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে)
- সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: আমরা যদি আপনার সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রসেস করি (যেমন মার্কেটিং ইমেইল), আপনি যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন
- আপত্তি জানানোর অধিকার: ডাইরেক্ট মার্কেটিংসহ কিছু নির্দিষ্ট ধরনের প্রসেসিংয়ে আপত্তি জানাতে পারেন
- তথ্য স্থানান্তরের অধিকার: আপনার তথ্যের একটি কপি কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে চাইতে পারেন
এই অধিকারগুলোর যেকোনোটি প্রয়োগ করতে চাইলে ওয়েবসাইটে দেওয়া ইমেইল ঠিকানায় লিখিতভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেবো।
১০. শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের সার্ভিস ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আপনার মনে হয় অনিচ্ছাকৃতভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের জানান — আমরা তা মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেবো।
১১. এই পলিসির পরিবর্তন
আমাদের কাজের পদ্ধতি, প্রযুক্তি বা প্রযোজ্য আইনের পরিবর্তন অনুযায়ী আমরা সময়ে সময়ে এই প্রাইভেসি পলিসি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন করলে পেজের উপরে থাকা “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখটি আপডেট করা হবে। মাঝেমধ্যে এই পলিসিটি পড়ে দেখার অনুরোধ রইলো। পরিবর্তনের পরও আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করতে থাকলে তা হালনাগাদকৃত পলিসিতে আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
১২. যোগাযোগ করুন
এই প্রাইভেসি পলিসি বা আপনার তথ্য পরিচালনা সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:
গোপনীয়তা সংক্রান্ত সব অনুসন্ধানের জবাব আমরা ৫ কর্মদিবসের মধ্যে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।